• Sam Law

【故事營銷】為什麼故事營銷 (Storytelling Marketing) 對你的生意生存越來越重要?

Updated: Mar 31, 2020


互聯網不斷帶給我們便利 (convenience) 和即時滿足 (instant gratification),令人與人之間的聯繫變得越來越稀缺生疏。

注意力變得越來越低。

加上今天的競爭市場,顧客有無窮無盡的選擇。

人每日被不下 1,000 個 marketing,廣告訊息轟炸。

間每間公司都說自己的20種功能,30種功效比其他人好。

可惜真的太多資訊了,處理不到,所以也沒有興趣再聽下去。

而唯一一個可以捉住人的注意力,令人細心聆聽就只有故事

Steve Jobs 知道,令一個人買產品的原因不是因為那些功能,facts & figures,而是因為顧客與品牌產生一種感情聯繫,令他們「想」要那件產品。

唯一可以令人產生這種聯繫就是用一個故事 (Storytelling)。

所以在1997年他回歸Apple之後,沒有再以功能作為Apple電腦的主要賣點。

THINK DIFFERENT campaign 就這樣誕生。

這個 campaign 令Apple 成為世界上最受歡迎的品牌之一。

故事營銷就是以故事的力量,先與客戶建立深的感情聯繫,然後再用說故事的方法令你明白為什麼一件產品與你的生活息息相關。

故事的主角不是你

很多企業以為自己的品牌故事 (Brand Story) 就是故事營銷。

這其實是很錯的想法。

沒錯,你的品牌故事是重要,而且很多企業創辦的初心都是基於一個故事。

所以它有一定的影響力,讓你感動到顧客。

但單靠公司的品牌故事是不會令你有生意回報。

因為顧客關心的不是你的故事,而是他們自己的故事

你在他們的故事中扮演的角色是一位導師 (The Guide)。

幫他們 (經你的產品) 在他們生命中的故事裡解決困難,變得更好令他們成長。

(如果你留意THINK DIFFERENT campaign的訊息,它的主角是Apple的顧客)。

如果這個故事是一部電影如 007 James Bond,你的顧客是James Bond,你是Q。

如果是Ironman,你的顧客是Tony Stark,你是Yinsen (那個Tony Stark被捕捉後在山洞遇到的科學家)。

只有這樣顧客才會與你的品牌產生那個感情聯繫。

所以你的顧客才是故事的主角。

沒有「最好」的產品

今天,企業最大的挑戰,不是如何做最「好」的產品,而是如何增加品牌影響力,與客戶建立更深的聯繫,吸引他們成為粉絲拉緊他們的心弦。

People Buy On Emotions And Justify With Logic

相信做生意或做marketing的你都聽過。

有沒有留意那個先後次序?

是先做感情決定,再以邏輯辯護。

很多公司做marketing或介紹產品時都犯這個溝通錯誤就是先說邏輯 (那些產品功能)或只說邏輯,令很多人不是失去興趣就是混淆。

其實是應該先說為什麼產品與客人生活息息相關,解決什麼問題,讓他們產生興趣後才用功能幫助他們支持他們做買的決定。

這也是故事營銷營銷帶給企業的另外一個最大改變。

很多公司,特別是中小企,其實有很好的產品服務,但因為它們用錯方法形容自己的產品所以沒有人買,做marketing沒有生意回報。

最後為了生存被迫減價,然後放棄。

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