• Sam Law

【溝通技巧】如果擔心科技在將來會取代你,請讀這篇文章


今天,真的每一樣你諗到嘅題目都有一個app。

只要你知道你正在尋找什麼,在幾次點擊/搜索之內,如無意外,應該都有機會搵倒一個在過去十年內開發的app,目標就是徹底地重新為我們的日常生活定位。

將所有事變得更容易,更有效率。

iPhone的引入如何改變了我們的行為,生意業務的建立和發展真的令人難以置信。

今日想討論的是新一代的科技發達和進展,會不會在未來取代傳統企業的運作和我們作為員工的日常工作。

大家都有想過或擔心過對不對?

筆者我本身都不是什麼科技達人或專家,不過都high-level咁講下創新科技的趨勢:

1)雲伺服器 (cloud server) 正在把複雜的計算模式放上互聯網,令世界任何地方都可以接駁到,大大減少在人工貴和生活指數高的城市裡需要的員工,將其轉移人工較底的城市。

2)無人機 (drones) 使無法進入或困難的地點變得更容易到達,因此速遞、監視或救援的任務可能用小型小型無人機代替。

3)人造智能 (Artificial Intelligence) 一年比一年聰明,它正在有效地取代一些簡單的客戶服務,我們已經在麥當勞,一上國家的機場入境大堂和銀行服務中看到了這些趨勢。

4)無人駕駛汽車 (Driverless Cars) 已不再是一個概念,您可以在美國看到它們。

這些都只是創新科技發展的冰山一角。

都不需多說,我想帶出的結論是,無論我們走到哪裡,都已經開始看到這些“革命“。大國際企業也正在迅速變化,以適應這種不斷變化的環境。

像花旗集團首席執行官Vikram Pandit最近表示,科技發展有機會在未來5年內令到約30%的銀行業務消失。

如果我在公司的工作在未來可以被可以一個滑鼠按鈕或一個人工智能替代,我今日真係會開始擔心。而當科技和人工智能可以執行大部份工作時,整個部門可以會縮小90%,但仍然可以運作。

所以被取代的危機是真實的。

但是,當有危機的時候,積極正面的人總會回應說風險總會帶來機會。因為有危才有機。

我也同意這一點。

我不是要你開始學習點樣寫code,整app。

我在說,這也是我強烈深信的一點,就是科技可把你的訊息在幾個按鈕下傳達到世界各地,它永遠都不能代替的是:

“The STRENGTH of your relationships”

是人與人之間關係的強度。

強度的意思是一種關係的深度,人們之間相處時可以感受到信任和心靈上的舒適的這個感覺。

讓我向你解釋一下。

在這個信息時代 (information age),我們不斷地被多方面的信息疲勞轟炸。以Facebook為例,每5個帖子後看到的通常是廣告,而且過去有些 like 過的帖子會開始發送一些我不需要的信息。廣告和這些 Pages 既信息/更新,比起我朋友的更新佔據更多的空間。

Crazy。

當我們腦袋接受太多信息時,一個合乎邏輯的做法就是開始過濾(同埋唔理) - 所以Digital Marketing 的誕生就是為了確保無論你點樣filter點樣唔理做什麼,你都走唔甩廣告的魔掌!

唔知你知唔知,連Facebook創辦人Mark Zuckerberg 本身也很少看和更新自己Facebook上的內容,大部分的更新都是由他僱用的人來做,以保持他的存在和網上profile。

其實都是正確的,如果要每一天都與他1000萬+ 的追隨者互動!永遠都不會完成任何工作。

很多人,特別是香港,已經開始將Facebook裡部份的信息視為垃圾郵件。垃圾郵件,除咗係垃圾之外,就是開始對信息的可信程度有所保留 (加上photoshop的效果,好多人都不相信銷售化妝品或減肥相關產品的廣告)。

所以當我們真正想買產品的時候,唔要hard-sell,會選擇一些 “感覺良好“ 和心裡上覺得舒服的產品。買嘢嘅時候,用的關鍵字是feel-right、trustworthy 和 comfortable,不是產品特質。

而誰能為客戶提供這種信任和心裡上的舒適?

沒錯,就是你本人。

Digital Marketing 是幫助公司吸引更多的人,讓更多客戶發現和認識公司的產品。之後,重點就是和客戶建立一種信任,令顧客感覺良好、心裡上舒適最後自發性買你的產品。當客戶信任您時,他們會樂意購買產品A,然後再購買產品B。

如果您所銷售的產品涉及長期合約例如保險、批發供應或需要客戶支付訂購費來換取服務,這種信任就更加重要。

你與客戶建立的關係永遠不能被科技所取代。"你"的意思是你本人,不是你代表的公司。

所以我敦促你由今天開始,明白良好溝通技巧的重要性,因為隨著科技不斷進步,人與人之間溝通的模式可以轉變,但是建立關係的根基永遠都不會。

我不僅只是說職場裏的溝通技巧,例給點寫高影響力的email,向同事提供反饋或者處理困難的客戶。

我們在說建立人與人之間關係,業務發展和客戶做到好像一種夥伴關係。

溝通技巧也在重新發明自己,並且變得越來越重要。希望有機會大家再分享多點。

#演講技巧 #人際關係 #職場技巧 #社交活動 #贏在起跑線

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