• Sam Law

寫「客戶見證」要注意的重點

Updated: Mar 31, 2020



你平時有沒有有系統地收集客戶見證 (Testimonial)?


如果沒有,你正在錯失很多免費marketing。


Testimonial 是最有效也是完全免費的 marketing。


它可以幫你節省10小時的面對面銷售!


節省以月份甚至年份計的建立信任時間!


比任何廣告,re-marketing都更有效。


53%的人會先看 Testimonial 才看你的產品功能。


90%的人說 Testimonal 會直接影響他們做買的決定。


現在最多人犯的錯誤是:


任由客人寫Testimonial的內容

雖然這是很友善的做法,但也是一個很錯的方法。


事實是,顧客知道寫Testimonial 是幫你做marketing,但他們不知道應該怎樣寫才真正有效。


因為 Testimonial 要的是質不是量。


如果它的內容帶不出一些能說服人買的訊息,再多都沒用。


你不需要500個 'Recommend' ,幾個好的已經足夠。


多當然好,但是你上次在Amazon或淘寶網購物時,你看了多少 review?


很大機會是10個以下。


因為太多資訊反而沒人想看,不想看你又怎能說服人買?


Testimonial 應帶出的4個訊息:


  1. 慶祝成功 (Celebrate a success)

  2. 避免失敗 (Avoid a failure)

  3. 克服購買阻力 (Overcome a resistance)

  4. 表現公司的同理心和能力 (Demonstrate a company empathy and authority)


其實Testimonial 好像一個小故事,它真正想帶出的訊息是一個客人當初遇到什麼問題,因為經買了你的產品之後解決了,最後得到一個好結果。


不是你的服務ok。不是員工好nice,不是公司很清潔。


不是「...陳師奶買左佢話幾好。」


不是「...個朋友用左話信得過。」


例如你賣的是為顧客提升自信,那 Review 就應寫用完你的產品後客人再之回復自信。


例如顧客最怕hard-sell,這是一個購買阻力,那Review就應寫他們沒有被hard-sell。


例如你的產品為顧客節省時間,這是避免失敗,那Review就應寫用完產品後節省了多少時間。


所以你應該準備一些問題,有系統地問顧客,用那些答案做你的Marketing工具。


當然你也應先問他們可否照你的方法寫!


但我相信如果你的產品是真心好,顧客真的經你的產品得到改變,他們一定會答應。


一個人買東西之前,他們只看一些簡單的訊息


你解決什麼問題?


用後能得到什麼改變?


怎樣買?


適不適合我?


我們的品牌訊息網上課程就是幫你建立這些顧客想看的訊息。


這些訊息會帶到你的Website,Email,Content Marketing,Social Media Marketing, Sales Presentation 和 Elevator pitch。


當你能精準帶出顧客想知道的訊息,他們便會被你的內容吸引,被你說服購買。


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